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随着金融业竞争的日益加剧，优质服务已成为金融机构争取客户、赢得社会信誉的关键方式。为提升消费者权益保护工作服务水平，规范服务标准，近日，民生银行济南舜城支行开展形式多样的“普及金融知识万里行”活动。

舜城支行行领导首先带领大家对消费者权益保护内容进行学习，结合各自岗位要求对消费者相关权益进行剖析与研讨，对照消费者权益保护管理手册规范了消保工作要求；随后，针对消保工作重点领域进行重点培训，用具体案例使全体员工深刻体会到优质服务的重要性；最后向全体员工强调要加强消费者权益的学习宣传，以优质服务提升客户满意度，以优质服务创造业务价值。通过此次培训活动，民生银行舜城支行全体员工进一步加深了对金融消费者权益的认识和理解，学习并掌握了各类投诉事项的处理技巧，大幅提升了全体员工投诉预防、控制及处理的能力。

民生银行舜城支行还成立宣传小分队，宣传小分队工作人员通过PPT，直观介绍了对非法集资、非正规理财公司的特点和识别方法，引导大家一定要树立科学的投资理财理念，提高警惕，防范高息诱惑，选择正规金融机构进行金融资产投资产品。随后，又给大家介绍了目前全社会金融诈骗、洗钱、电信诈骗的形式以及规避上述风险的方法。最后，在轻松愉快的氛围中宣传小分队工作人员与企业员工进行了良好互动，提醒大家一定要妥善做好个人银行账户的安全防护工作，保护好个人的银行卡和密码，证件号、手机号等信息，警惕电信诈骗，远离洗钱犯罪，珍惜个人良好征信，远离和抵制非法金融活动。

通过宣传活动，有效提升了受众人群的金融素质和安全意识，提高了广大客户的风险防范意识，取得了很好的宣传效果，民生银行济南舜城支行也将利用宣传机会，建立长效宣传机制，将金融知识万里行的宣传理念长期贯彻下去，为广大客户普及金融知识。（本网记者）

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